Frakt och returer

Retur För de flesta varor kan du, i det osannolika fallet att din produkt är defekt, skicka tillbaka den till oss för återbetalning eller byte inom 30 dagar efter mottagandet. Återbetalning av returfrakten är inte möjlig i detta fall.

För att vara berättigad till retur måste varan vara oanvänd och i samma skick som när du tog emot den. Den måste också vara i originalförpackningen.

Frakt Vi erbjuder fri frakt på samtliga produkter, med en beräknad leveranstid på 5 till 10 arbetsdagar. Observera att detta är en uppskattning och att förseningar kan förekomma. Genom att slutföra köpet bekräftar du att du har läst och godkänner dessa leveransvillkor.

När din beställning har skickats får du ett e postmeddelande om att paketet är på väg. Du kan enkelt följa din leverans i realtid på sidan Spåra din beställning, där du söker med e postadress, ordernummer eller telefonnummer.

För att säkerställa snabb och trygg leverans samarbetar vi med ledande logistikpartner, bland annat PostNord, DHL, UPS och FedEx.

Garantivillkor och ångerrätt Garantin gäller endast vid tillverkningsfel och täcker inte skador som uppstår för att kunden själv tappar eller hanterar produkten fel. Det är kundens ansvar att hantera produkten varsamt.

Ångerrätten gäller endast om förpackningen är oöppnad och i originalskick. Om förpackningen är öppnad eller produkten har använts kan vi tyvärr inte acceptera returer. Om du vill utnyttja ångerrätten ber vi dig kontakta kundtjänst inom 14 dagar från mottagandet av produkten för att starta returprocessen.

Returer (i förekommande fall) När din retur har mottagits och inspekterats skickar vi ett e postmeddelande för att informera dig om att vi har tagit emot den returnerade varan. Vi meddelar dig även om din återbetalning godkänns eller avslås. Om den godkänns behandlas återbetalningen och krediteringen sker automatiskt på ditt kreditkort eller den ursprungliga betalningsmetoden inom ett visst antal dagar.

Observera: returer som skickas tillbaka utan föregående kontakt med kundtjänst eller utan godkännande behandlas inte och skickas automatiskt tillbaka till avsändaren. För smidig hantering ber vi dig kontakta oss innan du returnerar en vara.

Försenade eller uteblivna återbetalningar (i förekommande fall) Om du ännu inte har fått din återbetalning, kontrollera först ditt bankkonto igen.

Kontakta därefter ditt kreditkortsföretag. Det kan ta viss tid innan återbetalningen registreras officiellt.

Kontakta din bank. Det finns ofta en viss handläggningstid innan en återbetalning registreras.

Om du har gjort allt detta och fortfarande inte har fått din återbetalning, kontakta oss via vårt kontaktformulär.

Byte (i förekommande fall) Vi ersätter endast varor som är defekta eller skadade. Om du behöver byta till samma vara, skicka ett e postmeddelande via vårt kontaktformulär.

Fraktkostnader vid retur Vi instruerar dig via e post om vart du ska skicka varan för retur.

Du ansvarar själv för att betala fraktkostnaden för att returnera varan. Fraktkostnader återbetalas inte. Om du får en återbetalning dras kostnaden för returfrakten av från återbetalningen.

Kunden ansvarar för att korrekt leveransadress anges vid beställningstillfället. Om en felaktigt angiven adress gör att försändelsen inte kan levereras och returneras till oss, tillkommer en hanterings och fraktavgift på 150 kr för ny utskick.

Adressändringar kan endast göras innan beställningen har skickats från vårt lager. Om du upptäcker ett fel i adressuppgifterna, kontakta oss omedelbart.

Efter att försändelsen har lämnat vårt lager är det tyvärr inte längre möjligt att ändra adressen.

Om paketet redan har skickats och returneras till oss, och du som kund istället väljer att avboka beställningen, tillkommer en fraktavgift på 150 kr som dras av från återbetalningen.

Beroende på var du bor kan tiden det tar för den utbytta produkten att nå dig variera.

Om du skickar en vara värd över 750 kr rekommenderar vi att du använder en spårbar frakttjänst eller köper en fraktförsäkring. Vi kan inte garantera att vi tar emot den returnerade varan.

KONTAKT Frågor om frakt, returer eller garanti kan skickas till oss på rovex.support@gmail.com.